הקרב על הבית: כל ההבדלים בין קיקה לאיקאה

28 אלף מ"ר של פריטי עיצוב וריהוט, 70 דגמים של סלונים, 30 מטבחים, 60 פינות אוכל, ו-100 הדומים שחולקו לאלפי הלקוחות הראשונים שהגיעו לפתיחה. אם יש משהו מובהק שאפשר לראות בקיקה (kika) הוא שהכל שם מוגש ללקוח בגדול-גם במגוון העיצובים, גם בכמות המותגים, וכן, גם במחירים הגבוהים. אז מהם היתרונות והחסרונות של הרשת החדשה? ובמה היא שונה מן המתחרה השוודית, איקאה?

מהתרשמות כללית מטווח המחירים של איקאה לעומת קיקה נראה כי אצל האחרונה הוא גדול בהרבה מה שלטענת

, מנכ"ל הרשת, מקנה להם דווקא את היתרון. "קיקה פונה לכלל הקהלים עם אינסוף אפשרויות, הוא אומר, "זוג צעיר, למשל, או סטודנט יכול למצוא כאן מגבת ב-9.90 ש"ח או מיטה זוגית ב-699 ש"ח ולחילופין משפחה אמידה עם תקציב פחות מוגבל תוכל למצוא כאן מגוון עצום של פריטים יוקרתיים ואיכותיים של מותגים בינלאומיים גדולים כדוגמת Joop או Esprit הידועים במוצרי היוקרה שלהם".

ואכן, בחינה של המחירים בקיקה מעלה טווח גדול ומגוון, אם כי ברוב המקרים הוא נוטה לקצה העליון יותר של הסקאלה.

מחירי המטבחים מתחילים בממוצע ב-30 אלף ש"ח ויכולים להגיע גם ל-300 אלף ש"ח, מערכות הישיבה מתחילות מ-1,999 ומגיעות עד ל-39,999 ₪ וגם באגף שולחנות האוכל המחירים נעים בין 999 ל-11,999 ₪.

בניגוד לאיקאה בה כל המוצרים הם תחת מותג הבית שלה, קיקה משווקת את עצמה ככלבו גדול של

רהיטים

בו ניתן למצוא תחת קורת גג אחת מגוון רחב של מותגים בינלאומיים שעדיין לא זכו לנציגות בארץ. חדרי אמבטיה או מערכות ישיבה של Esprit, חדרי שינה ופריטי עיצוב של Joop, מטבחים של Ewe, גאדג´טים למטבח של Fissler או מצעים של Mexx הם רק חלק מן המותגים כשלצידם ניתן למצוא גם נציגות ישראלים לא קטנה.

באגף המטבחים למשל ניתן לרכוש משטחים של אבן קיסר, בתחום הצבע נמכרים מוצרים של נירלט, בתחום הארונות ניתן להתרשם ממוצרים של חברת הרדור, באמבטיות מוצרים של אמבין ואף באגף התינוקות נמכרים תיקי עגלה של המעצבת חגית נאמן גורני עם המותג גיטה בגס וגם תיקים של המותג הישראלי Minene.

אין ספק כי זהו יתרונה הגדול של קיקה. קרוב ל-70% מן המוצרים בחנות ניתנים להתאמה אישית, אם במערכות הישיבה המוצעות עם מגוון ריפודים לבחירה, בין היתר של חברת רנבי, אם בריהוט לחדר שינה אשר ניתן לשינוי מבחינת המידות, הצבעים, החומרים ואם בחדרי הנוער בהם ניתן למשל לבחור את הריהוט בכל צבע ממניפת הגוונים של יעקבי.

לטענת גולדנברג, 30% מן המוצרים בקיקה מוגדרים כ-cash and carry, כלומר האספקה שלהם היא מיידית וכל השאר ניתן לשינוי. לקוח שמגיע יושב עם יועץ מכירות אשר פורס בפניו קטלוג שלם בעזרתו בוחר הלקוח את המוצר האופטימלי לצרכים שלו.

ספה, לדוגמא, ניתנת לשינוי מבחינת גובה ורוחב המשענת שלה, סוג הרגל, סוג הבד, היכולת לפצל אותה וכדומה מה שלמעשה מאפשר לצרכן לא להתפשר על שום פרמטר.

אחד מסימני ההיכר הבולטים של איקאה הוא במוצרים הניתנים להרכבה עצמית באופן קל וידידותי. עובדה זו, כידוע, מאפשרת ללקוח לקחת את רוב רובם של המוצרים באופן מיידי ללא צורך בהובלה מה שקיים בקיקה באופן מינורי יותר. כאמור, רק 30% מן המוצרים בקיקה ניתנים לאספקה מיידית וכל השאר מיוצרים על ידי ספקים איתם עובדת קיקה המייצרים את המוצר בהזמנה מיוחדת, תוך התחייבות לזמן אספקה של עד 8 שבועות.

כמו באיקאה, גם בקיקה ישנו שירות הובלה בתשלום (החל מ- 222 שקל, תלוי במיקום), אך בניגוד אליה יש את ה"קיקה באס" (kika bus), רכב הובלה מסחרי המתאים לבעלי רישיון רכב פרטי אשר ניתן בחינם למשך 3 שעות ו-50 ק"מ לכל מי שרכש פריט גדול דוגמת ספה, מיטה או שולחן, הזמינים במלאי לאספקה מיידית אך אינם נכנסים ברכב ממוצע.

מבחינת נציגי המכירות, לא מדובר בהבדל משמעותי. בשני המקרים, מדובר בסטנדרטים אירופאיים, בשירות אדיב ומקצועי, אך מבחינת היקף השירות, אצל קיקה היתרון. לקוחות המשפצים או מעצבים מחדש את ביתם יכולים ליהנות משירותים משלימים בביתם עוד לפני שלב הקנייה כגון שירותי מדידה (בעלות של 249 ₪ לשעת עבודה), שירותי חשמל (כגון הזזת נקודת חשמל), אינסטלציה למטבחים וחדרי אמבטיה, מיזוג (הזזת פתח יציאת המיזוג לדוגמא), עבודות גבס, התקנת פרקטים ועוד.

אומרים שאין כמו מראה עיניים, אבל בעידן הדיגיטלי בו קניות באינטרנט הן עניין שבשגרה הרצון שלנו להתרשם ממוצרים וממחירים של החנות בטרם הקנייה הוא חזק. הקטלוג של איקאה אשר נשלח למיליוני בתי אב עונה לנו על הצורך הזה וכך גם אתר האינטרנט הידידותי שלהם שלא רק מאפשר להתרשם מן המוצרים, אלא גם מאפשר לנו לדעת בכל זמן נתון את המחיר שלהם, האם הם במבצע והאם הם קיימים במלאי.

את כל היתרונות החשובים והמהותיים האלו לא תמצאו בקיקה. לטענת גולדנברג, הסיבה לכך היא בחוסר היכולת להציג 25 אלף מוצרים שיכולים להפוך לחצי מליון פריטים (בשל ההתאמה האישית) בקטלוג אחד. אמנם ישנה כוונה להקים אתר אינטרנט אשר יחשוף את הקונה הפוטנציאלי לסגנונות, אך הרעיון המרכזי הוא שהקונה יגיע לקיקה עם חלום ולא עם מספר קטלוגי ובעזרת יועצי המכירות ואינסוף האפשרויות המוצעות לו הוא יוכל גם להגשים אותו.

המבנה העגול של קיקה במרכזו חלל פתוח ממנו ניתן לראות כל קומה בנפרד ולהגיע אליה במעלית הוא קל ונוח להתמצאות ולא דומה למבוך המסורבל שלא כל כך ברור כיצד יוצאים ממנו הקיים באיקאה. בחלל הפתוח במרכז המבנה ממוקם גם בית הקפה ממנו ניתן להשקיף על כל קומה במבנה ובנוסף גם על המעליות שעובדת היותן שקופות הופכת אותן לפחות ידידותיות ללובשות חצאיות או שמלות. ראו הוזהרתן.

פרט אולי יחסית שולי, אבל כשמדובר בחנות ענק שכדי להתרשם מכל מה שיש לה להציע נדרשות כמה שעות טובות, מסעדה טובה במחירים נוחים היא מתבקשת.

את המגוון, הגודל, המחירים הנוחים שיש באיקאה לא תמצאו בקיקה, מה שכן תמצאו זה בית קפה יחסית קטן עם מגוון מצומצם של עוגות, כריכים במחיר של 25 שקלים, פסטות במחיר של 30 שקלים וקפה ב-9 שקלים.